询问咸女服务员:服务器是否可以触及客户?

经过

嗨,咸,我是一个一般不是“迷情的人”的女人。我不喜欢拥抱熟人,当一个人并没有真正接近拥抱时,我往往会有点慌乱。

本周,我在一家餐馆吃午饭,我们的聊天/友好的服务器发了一句话,然后把手放在我的肩膀上。我脱掉了我的夹克,只是穿着一件无袖衬衫,所以她的手的感觉完全吓到了我。这只是一个瞬间的东西 - 只有四分之一的第二次 - 从她的角度来看,我很确定,完全无害。但仍然,它感觉有点向前了。你能告诉服务器吗?知道我们中的一些人不喜欢被触摸吗?

谢谢,
请放手


亲爱的双手关闭,

有些人甚至可能甚至没有注意到你描述的快速肩带的类型,但我得到它方式对别人来说太舒适了。我倾向于自己是一个拥抱,但我为我的猫,我的侄女和侄子省钱,上帝愿意,克里斯哈斯沃思一天。

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我的一般规则是服务器是他们客户的好观察者,并且在触及抚摸客户和其他同事时谨慎。有些人是敏感的或不想被你触摸,你永远不想让客户或同事不舒服。所以试着读他们的肢体语言。如果你靠近客户的椅子,他们是否倾向于?它们是否保持非常紧密到他们的物理空间?然后不要冒险打扰他们。把手留给自己。

但是saaaalty., 有这些研究说触摸客户的服务器获得更大的提示。这我读过的大多数有说服力的人来自花哨的康奈尔酒店学校,发现在账单交付时,肩膀上的两秒或四秒触摸增加。该研究表明,管理人员不会劝阻触及客人的服务器,并且实际上应该告诉他们:“我们的结果以及以前研究的结果表明,酒店经理可以从鼓励他们的员工抚摸客户抚摸客户。这样的政策将使客户感到更加受欢迎和赞赏。它还将增加员工的尖端收入,这应该增加员工士气和减少营业额。“作者称,客户或服务器基本上没有基础,在法律上抱怨这项政策,但我仍然谨慎。

我衡量如何处理人的方式,触摸和一般,就像我可以在没有凝视的情况下一样观察。服务器,你听说过Mimicry吗?它基本上表现得像镜子给你的客人。人们发现它让人放心,因为我们被编程为像我们这样的人身边感到舒适。所以,客人用手谈谈,你用手谈谈。他们轻声说话,你轻声说话。他们很敏感,你很敏感。

对不起,双手关闭,也许这不是你希望的黑白答案。但我不认为你的问题有一个黑白的答案,因为人们对触摸感到不同。触摸他们皮肤上的人会是一个禁止的人,但不是每个人都像你亲爱的咸的人一样聪明的读者。


有关于外出礼仪的问题吗?或者只是关于生活的一般问题,我们可以帮助你?给我们发电子邮件:salty@www.jaycn.org.

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